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Consultad el Foro de delaterra
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¿Cómo puedo poner el castellano como lengua por defecto?
La web de delaterra coge como idioma por defecto la que tienes en el navegador o en el sistema operativo de tu ordenador.
En navegadores como Mozilla o Netscape tienes que ir al menú Edición->Opciones->Navegador->Idiomas, y incluir allí el castellano en primer lugar.
Otros navegadores como el Explorer utilizan la lengua que tiene definida el sistema operativo (que no quiere decir legua que utiliza en los menús, si no la que le indica al SO qual es nuestra lengua materna).Generalmente hay una opción que se llama Configuración regional, donde puedes indicarle a tu sistema operativo (linux, windows, mac, etc) que idioma quieres que utilice por defecto.
Otra opción es cambiar el idioma cada vez clicando en la bandera de la parte inferior derecha de la web.
¿Cuales son los datos de contacto de delaterra.net?
Os podeis dirigir a delaterra.net por correo electrónico, teléfono o correo postal:
info@delaterra.net
tel.: 635 40 31 04 / 972 160 190
Av. Verge de Montserrat, 7, bajos
17.400 Breda
(Gerona)
¿El precio de las frutas y las hortalizas es por kilo o por el peso indicado en la columna PESO (kilo-litro)?
Como para el resto de los productos, el precio de venta al público, PVP, siempre se refiere a la cantidad indicada en la columna PESO (kilo-litro). Es decir, si en el caso de las judias verdes tiene indicado un peso de 0,5 Kg, el precio hace referencia a este medio kilo. Si queremos comprar un kilo y medio, tenemos que poner 3 unidades de judías en nuestra cesta (y el precio se multiplicará por tres, claro).
Hay algunos productos que no tienen nada indicado en la columna PESO, pero entonces el nombre del producto indica que, por ejemplo, se vende por manojos, cajas, unidades, etc.
¿En que poblaciones haceis el reparto?
En la sección de Envios y devoluciones encontrarás la lista actualizada de las localidades donde hacemos el reparto y los horarios.
Estoy buscando un producto que consumo habitualmente y no lo encuentro en su categoría ¿ya no lo tenéis?
Pudiese ser que lo hubiésemos cambiado de categoría. Te recomendamos que utilices la herramienta para hacer búsquedas avanzadas pulsando aquí.
Si no la encuentras tal vez se haya agotado su estoc. Para estar segur@ puedes enviarnos un mensaje de correo a info@delaterra.net
¿Hasta cuando estoy a tiempo para hacer el pedido?
El domingo es el último dia para hacer el pedido (no importa la hora, aunque sean las 5 de la madrugada). Todos los pedidos que se van recogiendo durante la semana, hasta el domingo, se reparten la semana siguiente.
He clicado sobre un producto porque quería tener más información / saber sus ingredientes pero solo pone la fecha en la que se dió de alta en el catálogo. ¿Cómo puedo obtener más información?
Puedes probar en el enlace del elaborador o enviarnos un mensaje a nosotros (info@delaterra.net) pidiéndonos la información. Tan pronto como nos sea posible la pondremos en la web.
¿Los productos de la tienda tienen aval?
La mayor parte de los productos están certificados por algún organismo de control. Hay pocas excepciones (productos de comercio justo o productos no alimentarios como los detergentes Ecover) y las indicamos cláramente para que las puedas distinguir bien.
Clica aquí para obtener información más detallada sobre los avales y las garantías de nuestros productos
Os he hecho el pedido pero no he recibido ningún mensaje de confirmación... ¿Què pasa?
Si ya has ido al apartado Realizar pedido, tal vez te hayas dejado de pulsar el último botón para confirmar el pedido... Para saberlo no tienes más que mirar tu cesta: si la tienes llena es que aún no has enviado el pedido (se te hubiese vaciado), y si la tienes vacía, es que ya has hecho el pedido (debería haber recibido un mensaje de correo-e con una cópia de la factura)
¿Qué pasos he de seguir para comprar en delaterra.net?
- Darte de alta como usuari@ (solo la primera vez)
- Seleccionar los productos que quieras comprar
- Hacer el pedido en el apartado Pedido
¿Qué quiere decir en reconversión?
El reglamento europeo CEE 2092/91 que regula la agricultura ecológica establece que cuando un agricultor quiere pasar de la agricultura convencional a producción ecológica, tiene que haber un período de transición para que el suelo o la planta/animal eliminen los residuos de pesticidas, antibióticos, etc.
Durante el primer año el agricultor ya debe cumplir con todos los requisitos de la agricultura biológica que establece el reglamento, pero tiene que comercializar su producto como si fuese convencional (por lo de los residuos que aún pueden haber). El segundo año (y un tercero en el caso de las especies vegetales no anuales, como los frutales) ya pueden vender con el aval/sello del organismo de control, pero con la indicación "en reconversión". En la ganadería los periodos de tiempo son diferentes, pero el mecanismo es el mismo.
¿Qué quiere decir sin aval?
Quiere decir que este producto no es de agricultura ecológica.
En delaterra solo vendemos productos ecológicos CERTIFICADOS con las excepciones:
- de algunos productos de comercio justo (los hay que también son ecológicos, pero actualmente son los menos)
- de los productos donde no se aplica la normativa de la agricultura ecológica (algas, detergentes, revistas...)
- de los productos que aún no tienen el aval ecológico pero están procesando su tramitación en el organismo de control (y en este caso SIEMPRE lo indicamos con la leyenda "sense aval")
¿Dónde he de indicar la franja horaria en la que quiero recibir el pedido?
Si tu población tiene varias franjas horarias disponibles, nos lo puedes indicar en el apartado de comentarios del pedido (en el proceso de tramitar el pedido, te saldrá un apartado para poner los comentarios que quieras hacernos).
¿El importe a pagar puede diferir del que consta en el pedido inicialmente?
Si. Si pides fruta, verdura, queso o carne, por ejemplo, que se venden por peso, habrá pequeñas oscilaciones dependiendo del peso exacto de la pieza (p. ej. las sandías se venden en piezas de 2kg, pero la VUESTRA puede pesar 1,5kg o 3kg, etc. Nosotros las pesamos exactamente y cobramos el importe correspondiente al pesos real de las piezas, como no puede ser de otra forma.
¿Què pasa si nos olvidamos de estar en casa en la franja de 2 horas en la que os habíamos dicho que querríamos recibir el pedido?
Si cuando pasamos a repartiros el pedido, en el dia y la franja horaria que habíais escogido, y no estais en casa, os llamaremos para quedar otro dia, pero os tendremos que cobrar 6¤ en concepto de reexpedición del pedido. Si nos avisais antes de que vayamos (porque os surge un imprevisto, etc.), como el repartidor no habrá tenido que pasar por vuestra casa, no os cobraremos la reexpedición.
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